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Vous souhaitez vous inscrire en tant que client sur Ryotei, vous avez deux possibilités : soit vous inscrire directement sur l’appli Ryotei ou sur le portail web utilisateur. Depuis le portail web utilisateur,

Lors de votre connexion sur l’appli Ryotei ou le portail web utilisateur, si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur : « mot de passe oublié » et « envoyer un code par e-mail ». Consultez votre adresse e-mail enregistrée lors de votre première inscription et entrez le mot de passe reçu. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte dans l’appli ou le portail web utilisateur, veuillez vous assurer que: • Votre nom d'utilisateur (adresse e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe sont corrects • Votre compte est activé. Vous rencontrez des difficultés à vous connecter. Donnez nous les détails sur ce qu'il s'est passé, un membre de l'équipe vous recontactera au plus vite. NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse vous identifier : - numéro de téléphone ou e-mail associé au compte, nom, prénom

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Vous souhaitez débuter votre activité de chauffeur VTC ou VMDTR, nous vous proposons 4 solutions : 1/Rejoindre une société de transport de flotte de véhicules : Vous venez d’obtenir votre carte VTC , vous n’avez pas les moyens d’acquérir un véhicule et vous souhaitez débuter votre activité rapidement, Vous pouvez rejoindre une société de transport de flotte de véhicules, vous aurez moins de démarches administratives à gérer qu'en tant que chauffeur indépendant et la possibilité de démarrer votre activité rapidement. Pour cela, vous pouvez contacter des sociétés de transport VTC sur le site internet Le Bon Coin par exemple. Si vous avez des questions, nous pouvons vous accompagner pour débuter votre activité rapidement. Nous vous proposons de vous rendre dans notre Espaces d’accueil ou nous envoyer une demande pour vous diriger vers une entreprise de flotte qui est déjà active sur RYOTEI. NOUS CONTACTER 2/Acheter un véhicule éligible neuf ou de bonne occasion : L'achat d'un véhicule neuf ou de bonne occasion éligible peut être une solution intéressante pour vous en tant que chauffeur si vous disposez de fonds propres suffisant. Acheter son propre véhicule est une bonne solution, vous n’avez pas de loyer à rembourser ni limite de kilométrage à respecter. Il est évidemment beaucoup plus agréable de travailler sans la contrainte du loyer à rembourser pour le véhicule. Vous souhaitez acquérir un véhicule neuf éligible, vous avez la possibilité de l’acquérir dans les différents concessionnaires présents sur le marché (certains proposent des financement) Si vous disposez de vos propres fonds et souhaitez achetez un véhicule rapidement, nous vous proposons un site de vente en ligne : VPauto https://www.vpauto.fr 3/Louer un véhicule avec la possibilité de devenir propriétaire (Location longue durée LOA) La location sur du long-terme, dans certains cas, peut être une solution pour vous, la location longue durée (24 à 60 mois) vous donne la possibilité de devenir propriétaire en fin de contrat. Certaines offres de location incluent l’assurance (RC titre onéreux et la maintenance), le kilométrage est toujours inclus dans les offres. N’oubliez pas le document nécessaire pour vos démarches ultérieures (registre VTC pour obtenir les macarons) L’entreprise de location doit vous délivré un engagement de location minimum de six mois, assorti d'une caution de 1 500€ Nous vous proposons les sociétés de location comme : CLICAR, FLEXIFLEET, HEEVI, DRIVEONE 4/Louer un Véhicule éligible (location pure et sèche): Vous avez votre carte VTC, vous n’êtes pas encore certains de durer dans l’activité du VTC, la location courte durée pourrait être une première solution pour vous. Les entreprises de location proposent des offres de location courte durée : 6 mois renouvelables. Certaines offres de location incluent l’assurance (RC titre onéreux et la maintenance), le kilométrage est toujours inclus dans les offres. N’oubliez pas le document nécessaire pour vos démarches ultérieures (registre VTC pour obtenir les macarons) L’entreprise de location doit vous délivré un engagement de location minimum de six mois, assorti d'une caution de 1 500€ Nous vous proposons les sociétés de location comme : RENT A CAR , HERTZ, CLICAR, FLEXIFLEET DRIVEONE

Vous souhaitez signaler un problème de fonctionnement qui vous empêche d’utiliser correctement l’application ou le portail web utilisateur. D’abord, Afin que nous soyons sûrs qu'il s'agisse pas d'un bug de l'appli ou du portail web utilisateur : • Avez-vous vérifié votre connexion internet ? • Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ? • Utilisez-vous la dernière version de l’application ? si non, mettez à jour l’application. • Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'appli ? Si le problème persiste c’est qu’il doit sûrement s’agir d’un bug, dans le cas où vous souhaitez nous expliquer ce qui se passe afin d’améliorer nos services. NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu

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Le prix d’un trajet est calculé en fonction de la distance parcourue et de la durée estimée. Aussi, le prix proposé tient compte de la circulation et d’autres incidents de la route qui peuvent modifier la distance et la durée du trajet dans des conditions normales. Les tarifs proposés conservent une base fixe avec une variable calculée sur la durée du trajet, le kilométrage et une éventuelle majoration.

Vous souhaitez nous faire part de vos avis nous concernant, vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@ryotei.eu

Vous souhaitez nous faire part de vos avis concernant lRYOTEI, vous pouvez nous contacter directement dans l’application ou sur www.ryotei.eu ou NOUS CONTACTER par e-mail : contact@ryotei.eu

Vous pouvez commander un trajet via RYOTEI dans toute la France 🇫🇷 ainsi que la corse et les DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion. Wallis et Futuna, la Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon)

Vous pouvez changer le language dans l’appli RYOTEI ou le portail web utilisateur. Pour cela rendez-vous dans « Paramètres » puis « changer de langue », ensuite choisissez la langue souhaitée et cliquez sur « confirmer »

Le chauffeur reçoit les frais d’annulation lorsque : • Le chauffeur annule la course parce que le passager ne se présente pas après 10 minutes d’attente au lieu de prise en charge • La course a été acceptée par un chauffeur mais Le passager a annulé la course moins de 1heure avant la prise en charge Le chauffeur ne reçoit pas les frais d’annulation si : • Le passager annule la course plus de 1 heure avant prise en charge. • Le chauffeur a annulé la course en étant loin du lieu de prise en charge du passager. • Le chauffeur attend le passager loin de son lieu de prise en charge • Le chauffeur s’est déplacé après être arrivé au lieu de prise en charge sans attendre le délai de 10 minutes et a annulé. • Le chauffeur annule sur le lieu de prise en charge avant d'avoir attendu les 10 minutes recommandées.

Le chauffeur reçoit les frais d’annulation lorsque : • Le chauffeur annule la course parce que le passager ne se présente pas après 10 minutes d’attente au lieu de prise en charge • La course a été acceptée par un chauffeur mais Le passager a annulé la course moins de 1heure avant la prise en charge Le chauffeur ne reçoit pas les frais d’annulation si : • Le passager annule la course plus de 1 heure avant prise en charge. • Le chauffeur a annulé la course en étant loin du lieu de prise en charge du passager. • Le chauffeur attend le passager loin de son lieu de prise en charge • Le chauffeur s’est déplacé après être arrivé au lieu de prise en charge sans attendre le délai de 10 minutes et a annulé. • Le chauffeur annule sur le lieu de prise en charge avant d'avoir attendu les 10 minutes recommandées.

Le chauffeur reçoit les frais d’annulation lorsque :• Le chauffeur annule la course parce que le passager ne se présente pas après 5minutes d’attente au lieu de prise en charge• La course a été acceptée par un chauffeur mais Le passager a annulé la course après 3 minutes, après que le chauffeur s’est dirigé vers son lieu de prise en charge. Ce délai varie selon le pays/la ville.Le chauffeur ne reçoit pas les frais d’annulation si :• Le passager annule la course et n’a pas dépasser un certain délai après que le chauffeur ait accepté la course. • Le chauffeur a annulé la course en étant loin du lieu de prise en charge du passager.• Le chauffeur attend le passager loin de son lieu de prise en charge • Le chauffeur s’est déplacé après être arrivé au lieu de prise en charge sans attendre le délai de 5 minutes et a annulé.• Le chauffeur annule sur le lieu de prise en charge avant d'avoir attendu les 5 minutes recommandées.

Le passager peut réserver un trajet jusqu’à 7 jours à l’avance. Les réservations peuvent être annulée sans frais une heure avant le début de la course. Le passager sera responsable des frais d’annulation d’un montant de vingt euros (20€) si la course est annulée dans l’heure qui précède l’heure de départ prévue. De même pour le chauffeur, s’il annule la course dans l’heure qui précède l’heure de départ, il devra supporter les frais d’annulation d’un montant de vingt euros (20€). Le temps d’attente gratuit au lieu de prise en charge est de 5 minutes, au-delà de ce délai, si le passager ne se présente pas, il lui sera facturé des frais d’annulation de 20€. Malgré tous ces éléments , suite à une annulation, donnez-nous un maximum d'infos sur le trajet et les causes de l'annulation de celui-ci pour que nous fassions le nécessaire NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés : - numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Il est possible que nous ayons des empêchements ou imprévus de dernières minutes cependant il y a des cas où il peut y avoir des frais d’annulations. Concernant les réservation de course immédiate, Nous vous recommandons de commander une course seulement lorsque vous êtes prêt à partir et que vous vous trouvez à proximité du lieu de prise en charge. Cela permet d'assurer une prise en charge rapide. Il peut arriver que vous souhaitiez annuler une commande après qu'elle a été acceptée par un chauffeur, vous pouvez annuler à tout moment mais des frais d'annulation peuvent vous être facturés dans certains cas. Ces frais d'annulation servent à dédommager le chauffeur du temps et des efforts fournis pour se rendre vers votre lieu de prise en charge. Dès que la course a été acceptée par un chauffeur, et que celui-ci a commencé à se diriger vers le lieu de prise en charge, vous disposez de 3 minutes pour annuler sans frais. Si vous annulez une course après ce délai, des frais d’annulation peuvent s'appliquer. Lorsque le chauffeur est arrivé au lieu de prise en charge, qu’il vous a attendu durant 5 minutes et que vous ne vous êtes pas présentés, des frais d’annulation de 7€ s’appliquent. Concernant le chauffeur, une fois arrivé au point de prise en charge, il dispose d’un délai de 5 minutes pour vous attendre. Passé ce délai, des frais d’annulation sont à votre charge. En effet, un chauffeur ne peut se permettre d’attendre trop longtemps au point de prise en charge d’un passager car cela empiète sur son travail. Pensez bien à vérifier les messages et appels via l’application, pour que le chauffeur puisse vous joindre facilement et vous prévenir de son arrivée. Malgré tous ces éléments , suite à une annulation, donnez-nous un maximum d'infos sur le trajet et les causes de l'annulation de celui-ci pour faire le nécessaire NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés : - numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Lorsque vous commandez un trajet via l'application, le système de paiement procède à une pré-autorisation bancaire premièrement et il s'agit d'une démarche automatique. Cela signifie que le système de paiement interroge votre banque afin de vérifier la validité et l'approvisionnement de votre compte bancaire.Cette autorisation n'est pas un débit, mais elle peut apparaître temporairement sur votre compte bancaire sous la forme d'un débit du montant estimé de votre trajet (au moment de la commande). Les banques peuvent mettre entre quelques heures et quelques jours avant d’afficher cette autorisation comme annulée ou remboursée. Mais soyez rassuré, de notre côté nous n’avons rien débité ! N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque directement.n’hésitez pas à nous contacter et nous expliquer ce qui s’est passé pour que nous puissions vous aider.NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés :- numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)Nous procéderons à toutes les vérifications nécessaires.

RYOTEI a pour but de mettre en contact des exploitants de véhicules et des clients souhaitant se déplacer d’un point A vers un point B en contrepartie d’une commission de service à la charge de l’exploitant. Le Chauffeur est libre de choisir un itinéraire sans péage. Si l’itinéraire comprend des péages, le passager à la possibilité de demander au chauffeur d’emprunter la route avec péage. Dans le cas où le passager souhaite emprunter la ou les routes à péage, les frais de péages seront à sa charge pendant le trajet. Pour résumer : Les frais de péage sont donc à la charge du passager s’il préfère emprunter une route à péage.

Votre prise en charge a duré plus longtemps que la normale. Le temps d'attente estimé pour vous prendre en charge dépend du nombre de véhicules disponibles, de votre localisation et des conditions de circulation. Parfois, il y a tellement de passagers qui souhaitent commander une course en même temps alors qu’il n’y a pas assez de voitures disponibles pour tous les prendre en charge. Ça peut être le cas lors d’événements particuliers, aux heures de pointe, s’il pleut… Dans le cas où vous avez commandé un trajet et avez reçu les informations du véhicule et du chauffeur qui va vous prendre en charge, nous vous recommandons toujours d’appeler ou d’envoyer un sms au chauffeur afin de vous assurer qu’il se rende bien sur votre lieu d'attente. Si vous avez vécu une situation particulière, N'hésitez pas à nous donner toutes les informations dont vous disposez concernant la course et ce qu'il s'est passé. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience et nous aider à améliorer nos services : NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés : - numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Il est totalement interdit pour un chauffeur de prêter son compte et qu'une autre personne conduise et transporte des passagers à sa place. Si vous avez vécu cette situation, nous en sommes vraiment désolés, c'est inadmissible. Nous allons immédiatement vérifier si le chauffeur n'a pas récemment eu des changements physiques (barbe, lunettes, coupe de cheveux ...) Si ce n'est pas le cas, nous devrons prendre des mesures car le compte d'un chauffeur doit rester unique et personnel, il ne peut pas être utilisé par plusieurs personnes (même s'il s'agit d'un membre de sa famille ou d'un ami qui le remplace pour quelques heures). N'hésitez pas à nous donner toutes les informations dont vous disposez concernant le chauffeur et ce qu'il s'est passé durant le trajet. Si vous n'avez pas pu remonter un problème sur votre trajet, en fin de course, nous vous invitons à NOUS CONTACTER contact @ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés : - numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Vous ne vous êtes pas senti en sécurité lors de votre course. En cas d’incident majeur, merci de nous le signaler au plus vite. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des chauffeurs ou passagers. Nous vous invitons à consulter : la charte de sécurité et de respect Pendant le trajet , En cas d’urgence, que ce soit de sécurité ou de santé, vous pouvez utiliser l’icône d’aide d’urgence « SOS », pendant votre course pour contacter directement la police. Via l’onglet « SOS », vous pouvez directement contacter un de vos proches, un SMS lui sera envoyé avec votre localisation exacte. Vous pouvez laisser un commentaire dans l'application à la fin votre trajet. Nous le traiterons le plus rapidement possible afin d'apporter des réponses à cette situation. Si vous n'avez pas pu remonter un problème sur votre trajet, en fin de course, nous vous invitons à NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés : - numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Vous avez vécu une mauvaise expérience lors de votre trajet concernant le véhicule qui vous a transporté. Vous pouvez laisser un commentaire dans l'application ou sur le site WEB RYOTEI à la fin votre trajet. Nous le traiterons le plus rapidement possible afin d'apporter des réponses à cette situation. Si vous n'avez pas pu remonter un problème sur votre trajet, en fin de course, nous vous invitons à NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés : - votre numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Vous avez vécu une mauvaise expérience lors de votre trajet. Il est important que les passagers se sentent à l'aise et en sécurité à bord des véhicules, et cela passe évidemment par une conduite exemplaire et prudente sur la route !Nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des chauffeurs ou passagers. Nous vous invitons à consulter : la charte de respect et sécurité Vous pouvez laisser un commentaire dans l'application à la fin votre trajet. Nous le traiterons le plus rapidement possible afin d'apporter des réponses à cette situation. Si vous n'avez pas pu remonter un problème sur votre trajet, en fin de course : nous vous invitons à NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu. Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés :- numéro de téléphone associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)


Pour pouvoir commander un trajet, vous devez vous inscrire directement sur le panel web client ou télécharger l’appli RYOTEI disponible sur Google Play et App Store. Lorsque que vous avez téléchargé l’appli RYOTEI, inscrivez-vous en quelques clics, pour cela vous devez fournir vos informations personnelles: numéro de téléphone, adresse email, nom, prénom…vous devez créer votre mot de passe et accepter : la charte de sécurité et de respect, les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité. Une fois votre compte client créé, utilisez vos fonds disponibles dans votre portefeuille ou payez par carte bancaire directement dans l’appli ou le site web RYOTEI ou choisissez l’option de paiement en espèces et commandez un trajet immédiatement ou réservez un trajet pour plus tard.

Pendant le trajet , En cas d’urgence, que ce soit de sécurité ou de santé, vous pouvez utiliser l’icône d’aide d’urgence « SOS » pour contacter la police. Via l’onglet SOS vous pouvez immédiatement contacter vos proches et un SMS leur sera envoyé avec votre localisation exacte. Nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des chauffeurs ou passagers. Nous vous invitons à consulter : la charte de respect et sécurité. Donnez nous les détails sur ce qu'il s'est passé, un membre de l'équipe vous recontactera au plus vite NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Pensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés :- numéro de téléphone associé au compte ou adresse e-mail, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

En cas d’accident lors de votre trajet, veuillez vous assurer que vous et toutes les personnes sont saines et sauves. Appelez immédiatement la police et les secours si nécessaire.Donnez nous les détails sur ce qu'il s'est passé, un membre de l'équipe vous recontactera au plus vite. NOUS CONTACTER contact@ryotei.euPensez à nous transmettre les informations afin qu'on puisse identifier le trajet concernés :- numéro de téléphone ou e-mail associé au compte qui a commandé le trajet, date de la course, heure de la course, adresses de prise en charge etc.)

Si vous pensez avoir oublié quelque chose dans la voiture de votre chauffeur : NOUS CONTACTER contact@ryotei.eu Veuillez nous indiquer : • La date et l'heure du trajet • Une description de l’objet perdu • Le numéro de téléphone ou l’e-mail du compte qui a commandé le trajet • Un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous recontacter (si l'objet oublié est votre téléphone) Une fois votre message reçu, nous vous donnerons rapidement un moyen de contacter le chauffeur pour récupérer votre objet. OU Rappelez directement le chauffeur dans l’application
vtc